1.INTRODUÇÃO
O Grupo Future Healthcare, fundado em 2003, é uma sociedade privada de capitais portugueses, com sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa, cuja missão consiste em proporcionar aos seus clientes acesso às melhores condições de saúde, vida e bem-estar.
Fazem parte integrante deste grupo a Future Healthcare SA e a UnlimitedCare SA (detentora da marca comercial Saúde Prime), doravante designado por Grupo FH.
A presente Política de Privacidade, é aplicável a todo o Grupo FH.
Este documento tem como objectivo a definição de uma política de proteção de dados que enquadre e dê a conhecer os princípios da protecção e do tratamento dos dados pessoais, respeitando e seguindo o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados.
O Grupo FH tem acesso a dois tipos de dados: os dados pessoais e os dados relativos à saúde.
Dados pessoais podem definir-se como informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, directa ou indirectamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via electrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.
Os dados relativos à saúde são dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde.
2.RESPONSÁVEL DA PROTECÇÃO DE DADOS
Para a protecção de dados existe um Responsável da Proteção de Dados, (DPO) que sempre que necessário deve ser contactado para um dos seguintes endereços:
protecaodados@saudeprime.pt
Avenida Marechal Craveiro Lopes nº6 – Campo Grande 1700-284 Lisboa
O DPO tem diversas responsabilidades, nomeadamente:
- Informa e aconselha o responsável pelo tratamento de dados, os subcontratantes e todos os colaboradores da empresa que tratem de dados pessoais;
- Verifica se o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados está a ser aplicado, bem como, a presente Política;
- Coopera com a autoridade de controlo.
- O DPO tem sempre presente a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades das operações a que os dados recolhidos pelo Grupo FH estão sujeitos.
3.RECOLHA DE DADOS
Os dados recolhidos pelo Grupo FH são os adequados para a sua actividades, pertinentes e limitados. Estes podem ser recolhidos presencialmente, por via telefónica, e-mail ou por escrito, sempre com o consentimento do titular dos dados
Definição de consentimento: uma manifestação de vontade, livre, específica, informada e explícita, pela qual o titular dos dados (ou o seu representante legal) aceita, mediante declaração ou acto positivo inequívoco, que os dados pessoais que lhe dizem respeito sejam objecto de tratamento.
No âmbito da gestão de dados de cliente, os dados pessoais recolhidos são apenas transmitidos às entidades encarregues de prestar os serviços objecto do contrato, tendo como única e exclusiva finalidade a realização e execução cabal dos serviços contratados pelo titular dos dados pessoais.
4.CATEGORIA DE DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS
Alguns dos dados pessoais que solicitamos, têm um caracter obrigatório, pelo que sem os mesmos, não nos será possível a disponibilização do produto e ou serviço. Nestes casos, o cliente será sempre informado desta obrigatoriedade.
Relativamente a dados de outras pessoas seguras e beneficiários, deverá garantir que os dados foram transmitidos por ter sido autorização para tal – da mesma forma, deve partilhar com estes a presente politica de privacidade.
De que forma utilizamos os seus dados:
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Dados da pessoa
(Nome, dados de identificação e de contacto) |
No momento em que faz uma simulação
No processo de subscrição de um produto
Quando cria uma conta no nosso site
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| Dados relativos ao produto / serviço subscrito (Nº de Apólice, género) |
No processo de subscrição de um produto |
| Dados de Saúde |
No processo de subscrição de um produto que obrigue ao tratamento destes dados |
| Dados de Sinistros |
No momento de regularização de sinistros, no âmbito do produto que subscreveu |
| Dados financeiros |
No momento de cobrança, no âmbito do produto que subscreveu |
| Contactos que efectua connosco através dos meios de contacto disponíveis (email, contacto telefónico, cartas) |
No momento em que contacta com os nossos serviços e/ou é contactado pelos nossos serviços |
| Quando apresenta uma reclamação |
No momento em que nos apresenta uma reclamação e enquanto é efectuada a gestão da mesma |
| Os seus comentários e/ou mensagens nas nossas Redes Sociais |
No momento em que publica nas nossas Redes Sociais, utilizando o seu perfil e desta forma partilha os seus dados |
| Os seus comentários e/ou mensagens nos nossos Inquéritos de satisfaçao |
No momento em que, voluntariamente e de forma deliberada, partilhar a sua opinião sobre os nossos produtos/ serviços, o Cliente aceita que a sua avaliação se torne pública e concede ao Grupo FH e aos seus parceiros devidamente autorizados o direito de utilizar, finalidades, nomeadamente comerciais e publicitárias, para todos os suportes, garantindo sempre a sua privacidade, uma vez que os dados serão sempre anonimizados.
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5.TRATAMENTOS DE DADOS
O tratamento dos dados faz-se de forma lícita, leal, transparente e segura e só pode existir se ocorrer pelo menos uma das seguintes situações:
- O titular deu o consentimento para o tratamento dos seus dados para as finalidades a que está sujeito, podendo a qualquer altura retirá-lo, com a mesma facilidade com que deu;
- O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados faz parte;
- O tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação jurídica;
- O tratamento é necessário para a defesa de interesses vitais do titular ou de outra pessoa singular;
- O tratamento é necessário a exercícios de função pública;
- O tratamento é necessário para efeito de interesses legítimos prosseguidos pelo responsável pelo tratamento.
Uma vez que o Grupo FH trata de categorias especiais de dados pessoais - relativos à saúde, o seu tratamento só se dá nos seguintes casos:
- Se houver o consentimento explícito para uma ou mais finalidades específicas, podendo a qualquer altura retirá-lo, com a mesma facilidade com que deu; É de salientar que a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento dos dados, mas pode condicionar algum serviço futuro.
- Se o tratamento é necessário para efeitos de legislação;
- Se o tratamento é necessário para proteger os interesses vitais do titular ou pessoa singular;
- Se o tratamento é efetuado por uma fundação, associação ou outro organismo mantendo as garantias adequadas;
- Se o tratamento é referente a dados que tenham sido tornados públicos pelo seu titular;
- Se o tratamento é necessário para um processo judicial;
- Se o tratamento é necessário por motivos públicos;
- Se o tratamento é necessário para gestão de sistemas e serviços de saúde;
- Se o tratamento é necessário para fins de investigação científica, histórica ou estatística.
A finalidade e o tempo conservação dos dados são indicados na tabela seguinte.
| Finalidade |
Fundamento Legal |
Prazo de conservação |
| Gestão da relação pré-contratual e contratual, onde se inclui o controlo de qualidade dos serviços prestados |
Diligências Pré-Contratuais e Contratuais.
Interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados, para a avaliação de riscos assim como do nível de qualidade do serviço.
Consentimento do titular. |
Enquanto existir a relação contratual, ou os efeitos desta no que digam respeito a obrigações legais decorrentes |
| Desenvolvimento de produtos |
Interesse legítimo de desenvolvimento do responsável pelo tratamento dos dados |
Período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a recolha. |
| Marketing |
Interesse para o crescimento do responsável pelo tratamento dos dados.
Com consentimento do titular |
Período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a recolha |
| Avaliação dos serviços prestados |
Com consentimento do titular |
Período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a recolha |
| Cumprimento de Obrigações Legais, controlo de gestão e antifraude |
Interesses legítimos de controlo da atividade do responsável pelo tratamento, incluindo prevenção de perdas por fraude.
Para declaração, exercício ou defesa de direitos em processo judicial. |
Prazo legal aplicável a cada momento para cada uma das Obrigação Legal a cumprir.
Até ao decurso do prazo de prescrição ou caducidade para o exercício de direitos |
6.SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS
O Grupo FH aplica todas as medidas técnicas e organizativas adequadas para a protecção e segurança dos dados pessoais, garantindo a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento e a capacidade do acesso aos dados de forma atempada, no caso de um acidente físico ou técnico. Para garantir a segurança do tratamento, para além, de proceder à pseudonimização e cifragem dos dados pessoais, o Grupo FH tem processos para testar, apreciar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas.
7.DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
O titular dos dados tem diversos direitos, nomeadamente:
- Ter acesso aos seus dados através de uma linguagem clara e simples. Estes podem ser fornecidos por escrito, oralmente ou por meios electrónicos desde que a identidade do titular seja comprovada;
- Rectificação dos dados que lhe dizem respeito;
- Apagamento dos dados, sem demora injustificada, sempre que os dados deixem de ser necessários para a finalidade da sua recolha, o titular retire o consentimento, os dados tenham sido tratados ilícitamente ou tenham de ser apagados por uma obrigação jurídica;
- Portabilidade dos dados, isto é, de receber os dados pessoais que tenha dado a um responsável pelo tratamento ou que os dados sejam transmitidos directamente entre responsáveis pelo tratamento;
- Limitação de tratamento dos seus dados, a qualquer momento;
- Oposição ao tratamento dos seus dados, a não ser que o responsável pelo tratamento tenha razões legítimas que prevaleçam sobre interesses ou direitos do titular ou por efeitos judiciais;
- Reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados;
Sempre que exista uma alteração aos dados pessoais, o responsável pelo tratamento deve confirmar essa alteração ao titular dos dados.
8.TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA PAÍSES TERCEIROS
A proteção dos dados pessoais, que sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, pelo Grupo FH, é assegurada, cumprindo com as leis em vigor e com a presente política.
9.SUBCONTRATANTE
O Grupo FH tem uma relação de subcontratação com outras entidades, onde, através de um contrato acorda a duração, a natureza e a finalidade do tratamento de dados usados dessas entidades.
O responsável dos dados do Grupo FH garante que as entidades subcontratantes têm condições suficientes para a execução de medidas técnicas e organizativas para o tratamento de dados e para assegurar a proteção dos direitos dos titulares.
10.COOKIES
A Future Healthcare utiliza cookies nos seus sites como ferramenta para uma melhor experiência do utilizador. Para mais informações sobre a sua utilização nos websites deve consultar a Política de Cookies.
11.MODIFICAÇÕES À POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A Política de Proteção de Dados poderá ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio. A Política alterada entra em vigor assim que for publicada no site.
12.CONTACTOS
Em caso de dúvida não hesite em contatar para um dos seguintes endereços:
Morada: Av. Marechal Craveiro Lopes, n.º 6 - Campo Grande, 1700-284 Lisboa
Mail: info@saudeprime.pt
Telefone: 210402425 (chamada para a rede fixa nacional)
